Preguntas frecuentes

Aquí encontrará una lista de nuestras preguntas frecuentes.

P: ¿Cuánto cuesta el envío internacional?

R: Los costos de envío varían según tu ubicación y el tamaño de tu pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $70 a EE. UU. y Canadá. Para otros destinos internacionales, los costos de envío se calcularán al finalizar la compra en función de tu ubicación y los detalles del pedido.

P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido internacional?

R: Los plazos de entrega de los pedidos internacionales suelen oscilar entre 7 y 21 días laborables, según su ubicación y el procesamiento de la aduana local. Tenga en cuenta que durante las temporadas altas o eventos globales imprevistos, los tiempos de envío pueden ser más largos.

P: ¿Tengo que pagar derechos de aduana o de importación?

R: Los aranceles aduaneros, los derechos de importación y los impuestos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros gastos de envío. Estos aranceles varían según el país y los determina la oficina de aduanas local. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.

P: ¿Puedo rastrear mi pedido internacional?

R: ¡Sí! Si eliges el seguimiento del envío al finalizar la compra, podrás hacer un seguimiento de tu compra. Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para hacer un seguimiento del recorrido de tu paquete en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

P: ¿Qué pasa si necesito devolver o cambiar un artículo de un pedido internacional?

R: Aceptamos devoluciones y cambios en pedidos internacionales dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Hay ciertos productos que no son elegibles para devolución, como sombreros, calcetines, ropa interior y nuestros calendarios. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda para iniciar una devolución o un cambio.

P: ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?

R: Si tu paquete se pierde o llega dañado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu pedido.

P: ¿Puedo cambiar un artículo por un tamaño o color diferente?

R: Sí, ofrecemos cambios por tallas o colores diferentes en determinados productos, según disponibilidad. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar un cambio.

P: ¿Ofrecen descuentos o promociones?

R: Ocasionalmente ofrecemos promociones y descuentos a los suscriptores de nuestro boletín informativo y a nuestros seguidores en las redes sociales. ¡Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín informativo y seguirnos en Instagram y Facebook para mantenerte actualizado!

P: ¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un solo pedido?

R: Lamentablemente, nuestro sistema solo permite un código de descuento por pedido. Elija el código que le proporcione el mejor valor para su compra.